Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!IT Užívateľská Podpora
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme IT Užívateľskú Podporu, ktorá bude zodpovedná za poskytovanie technickej podpory koncovým používateľom v rámci organizácie. Táto pozícia je ideálna pre jednotlivcov so silnými komunikačnými schopnosťami, technickým myslením a ochotou pomáhať ostatným pri riešení ich IT problémov.
Ako člen tímu IT podpory budete prvým kontaktným bodom pre používateľov, ktorí čelia technickým problémom. Vašou úlohou bude analyzovať, diagnostikovať a riešiť problémy súvisiace s hardvérom, softvérom, sieťami a inými IT službami. Okrem toho budete spolupracovať s ďalšími členmi IT oddelenia na eskalácii zložitejších problémov a zabezpečovaní hladkého chodu IT infraštruktúry.
Vaša práca bude zahŕňať aj inštaláciu a konfiguráciu nového softvéru a hardvéru, správu používateľských účtov, aktualizáciu systémov a zabezpečenie dodržiavania bezpečnostných štandardov. Budete tiež viesť dokumentáciu o riešených problémoch a poskytovať školenia alebo návody pre používateľov.
Úspešný kandidát by mal mať skúsenosti s technickou podporou, znalosť operačných systémov (napr. Windows, macOS), kancelárskych aplikácií (napr. Microsoft Office), ako aj základné znalosti sieťových technológií. Dôležitá je schopnosť pracovať pod tlakom, rýchlo sa učiť a efektívne komunikovať s používateľmi rôznych úrovní technickej zdatnosti.
Táto pozícia ponúka príležitosť pracovať v dynamickom prostredí, kde sa neustále učíte nové technológie a rozvíjate svoje schopnosti. Ak máte vášeň pre technológie a radi pomáhate ľuďom, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie technickej podpory koncovým používateľom osobne, telefonicky alebo e-mailom
- Diagnostika a riešenie problémov s hardvérom a softvérom
- Inštalácia a konfigurácia počítačov, tlačiarní a iných zariadení
- Správa používateľských účtov a prístupových práv
- Zaznamenávanie a sledovanie incidentov v systéme helpdesku
- Spolupráca s inými IT tímami pri riešení zložitejších problémov
- Vedenie technickej dokumentácie a návodov pre používateľov
- Zabezpečenie dodržiavania bezpečnostných štandardov IT
- Školenie používateľov v oblasti používania IT nástrojov
- Monitorovanie systémov a preventívna údržba zariadení
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Stredoškolské alebo vysokoškolské vzdelanie v oblasti IT alebo príbuznom odbore
- Skúsenosti s technickou podporou alebo helpdesk pozíciou
- Znalosť operačných systémov Windows a/alebo macOS
- Znalosť kancelárskych aplikácií ako Microsoft Office
- Základné znalosti sieťových technológií (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Schopnosť efektívne komunikovať a riešiť problémy
- Zodpovednosť, samostatnosť a tímová spolupráca
- Schopnosť pracovať pod tlakom a zvládať viacero úloh naraz
- Ochota učiť sa nové technológie a postupy
- Znalosť anglického jazyka na technickej úrovni výhodou
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s poskytovaním technickej podpory?
- Aké operačné systémy ovládate?
- Ako by ste riešili situáciu, keď používateľ stratí prístup k e-mailu?
- Aké nástroje používate na vzdialenú podporu?
- Ako by ste vysvetlili technický problém netechnickému používateľovi?
- Aké máte skúsenosti s inštaláciou softvéru a hardvéru?
- Ako pristupujete k prioritizácii viacerých požiadaviek naraz?
- Aké bezpečnostné opatrenia považujete za dôležité pri práci v IT podpore?
- Ako dokumentujete vyriešené incidenty?
- Ste ochotný pracovať na zmeny alebo cez víkendy, ak to bude potrebné?
